大師輕鬆讀 2011/05/11 [第389期]:36歲美國網路鞋王-謝家華

點閱:117

作者:謝家華著

出版年:2011.05

出版社:輕鬆讀文化

出版地:臺北市

集叢名:企業名人

格式:PDF,JPG,EPUB


1999年從零開始,到2008年達成10億美元年營收,Zappos.com在短短10年間做出令人瞠目的成績,贏得'鞋業亞馬遜'之譽。謝家華以'送貨退貨免運費'與'新鞋1年內隨時可退換'等一系列服務模式創新,在競爭激烈的網購市場,大大成功!

本期目錄:

第一部分 青春年少-不愛樂器愛快樂,從小自己會賺錢
第二部分 初生之犢-捨甲骨文自創事業,熱情撐起一片天
第三部分 Zappos萌芽-微軟併購ILE,他為人生另闢新頁
第四部份 賭上一切-小蛙創投挹注,捷步蹣跚起步
第五部份 拉斯維加斯-遷公司,凝聚團結力,全心做客服
第六部份 10年收割-「全美百大最佳就業公司」,把快樂送到全世界

主題看板:

學樂器有甚麼好處?拿博士學位太辛苦!謝家華從小覺得唯一有趣的事就是賺錢。高中做舊物拍賣、玩票發行電子報;念哈佛時期經常翹課,於是成立虛擬讀書會,在雲端互通筆記,還順帶列印賣給同學;頂下校園燒烤店,1元麥當勞漢堡賣3元。年紀輕輕即嶄露超齡的生意頭腦。

在甲骨文任軟體工程師的工作閒到無聊,謝家華開始兼營副業,與桑傑成立IMS幫人架設網站。隨之辭去甲骨文的工作,專營自己的公司,但生意清淡,於是他們另創ILE,做網頁廣告仲介。ILE成長速度驚人,經營僅短短2年,雅虎、網景和微軟便競相標購,最後微軟以2億6,500萬美元併購ILE。

賣掉ILE,謝家華寧捨800萬美元,選擇另闢天地。他跟熟朋友募集了2,700萬美元,成立「小蛙創投」。之後接到尼克˙史溫孟來電,獲悉鞋業利潤驚人,決定投資他的網路鞋店,並重新命名為「Zappos.com」。儘管市場巨變,「小蛙創投」經營不順,但謝家華要向全世界證明ILE的成功並非倖致。

市場走衰,「捷步」員工陸續離職,留下來的被要求減薪來挹注現金流。謝家華拋售自己名下所有的房地產,換取資金。為了增加老客戶的回購率,「捷步」投入更多心力提供更好的客戶服務;為了擴展業務,公司成立自己的倉儲,不再由供應商直接出貨給消費者,一切以達到2010年營收10億美元的目標奮進。2003年7,000萬美元營收,2008年達成10億美元營收,比原先設定的目標2010年提早了2年。

人們看「捷步」驚人的成績,認為它來自送貨退貨免運費、退換貨期長達365天等客服模式的創新,但是這些創新措施的背後,是謝家華等公司元老對於客戶服務、公司文化和人力培養的經營理念與堅持,而它是無法複製的。

達成10億營收目標和登上「財星」雜誌「全美百大最佳就業公司」金榜,引發大部分董事要求財務退場機制。長期投入心血的謝家華、林君叡、林柏富和福瑞德決定收購管理階層,而亞馬遜適時提出三贏方案,100%收購「捷步」,但維持它的獨立營運,繼續按照它想要的方式打造「捷步」文化和事業,把快樂送到全世界。

雜誌簡介

創立於2003年的大師輕鬆讀,原本屬於商業周刊旗下刊物,每週由國外專家評選一本時下暢銷財經管理專書,濃縮萃取精華,由台灣專家編輯群進行輕量化編輯,以中英對照週刊型式出版。出版之後一直深受中高階經營管理人喜愛,並列為提升個人競爭力的秘密武器。

  • 第1章青春年少不愛樂器愛快樂,從小自己會賺錢(p.7)
  • 第2章 初生之犢捨甲骨文自創事業, 熱情撐起一片天(p.15)
  • 第3章 Zappos萌芽微軟併購ILE,他為人生另闢新頁(p.27)
  • 第4章賭上一切小蛙創投挹注,捷步蹣跚起步(p.35)
  • 第5章 拉斯維加斯遷公司,凝聚團結力,全心做客服(p.45)
  • 第6章 10年收割「全美百大最佳就業公司」,把快樂送到全世界(p.67)